Foire aux questions

Nous avons mis en place un moteur de recherche interne afin que vous puissiez effectuer des recherches de manière simple et efficace sur le site. Pour cela, il vous suffit d’utiliser la loupe qui se trouve dans le menu, en haut à droite du site.

Dans la mesure du possible, utiliser des mots en français tels que : base maquillage, maquillage liquide, pochoirs, palettes de maquillage, etc.
Certains mots anglais sont également référencés comme One Stroke ou encore Split Cake. Faites le test 🙂

Notre base dispose de son propre système de référencement des produits. Une référence fournisseur ou provenant d’un concurrent ne vous permettra pas de trouver votre produit. Utilisez plutôt des mots-clés pour le trouver dans le catalogue.

Dans le doute, notre service client est à votre disposition : 06 51 58 06 08 ou info@planetbodyart.com

C’est ennuyeux, nous le comprenons très bien. Nous mettons tout en oeuvre pour réapprovisionner régulièrement nos stocks mais il peut arriver que certains produits soient en rupture directement auprès de notre fournisseur.

Si vous avez le moindre doute, contactez-nous pour le savoir. Notre service client pourra vous prévenir par email lors de la disponibilité du produit dont vous avez besoin.

Dans un premier temps, assurez-vous de bien avoir un compte sur le nouveau site. En effet, vos identifiant et mot de passe provenant de l’ancien site ne sont plus actif en raison du changement de technologie de gestion du site.

Toutefois, si vous souhaitez accéder aux anciennes commandes, celles-ci ne sont pas perdues. Nous pouvons vous les communiquer très facilement par email à votre demande.

La procédure est simple : créer votre nouveau compte sur Planet Body Art, en renseignant vos coordonnées personnelles dans le formulaire. Le processus est le même qu’auparavant, choisissez vos produits et placez-les dans le panier. Réglez votre commande et c’est parti pour du maquillage en folie !

Non, nous ne disposons pas d’un magasin ni d’une boutique au sens propre du terme. Nous avons un atelier situé à Aigrefeuille d’Aunis, dans nos nouveaux locaux.

C’est là que se trouve notre stock de maquillage et nos accessoires professionnels. Nous ne sommes pas habilité à recevoir du public, en revanche, il nous est possible de proposer un service de clic-and-collect pour les personnes proches de chez nous.

Non. Le weekend, nous nous reposons, pour vous répondre toute la semaine du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.

Vous pouvez nous joindre durant ces horaires au 06 51 58 06 08 ou par email info@planetbodyart.com

Tout à fait. Le site web Planetbodyart.com est accessible 7j/7 et 24h/24. Vous pouvez donc passer commande quand vous le souhaitez. De notre côté, les commandes sont traités tous les matins, jusqu’au passage du transporteur. Nous nous efforçons de faire passer les commandes au plus vite afin que vous attendiez le moins possible vos produits. Nous comprenons que l’urgence peut parfois être vital pour votre activité.

Dans le cas où nous rencontrerions une anomalie dans le traitement de votre commande, vous en êtes immédiatement informé afin de trouver une solution qui vous convient au plus vite.

Vous avez plusieurs moyens de paiement à disposition :
– par chèque : cette méthode allonge les délais de traitement de votre commande
– par CB : nous disposons d’un module bancaire de paiement en ligne sécurisé pour effectuer vos paiement par CB
– par Paypal
– par virement bancaire : en choisissant cette option, vous recevrez les coordonnées bancaires de Planet Body Art pour effectuer l’opération bancaire. Cela augmente également le traitement de votre commande.

C’est à vous de jouer !

À ce jour, notre boutique ne permet pas de réserver des produits. Toutefois, nos conseillers sont à votre écoute et peuvent noter vos demandes et vous prévenir par mail lorsqu’un produit que vous attendez est disponible en catalogue. 

Nous sommes là pour vous aider autant que possible afin que vous puissiez remplir vos mallettes de maquillage sereinement et rapidement. 

Sur le site internet, ce n’est pas possible. Par contre, nous vous invitons à nous appeler 06 51 58 06 08 ou nous laisser un message écrit sur info@planetbodyart.com

Si votre commande n’est pas encore en cours de livraison, il peut être possible de la modifier. Toutefois, une modification peut retarder son traitement et sa livraison. Nous gérons vos demandes au cas par cas.

Contrairement à l’ancien site, nous avons décidé de ne pas reconduire le principe de la carte de fidélité.

Si vous aviez des points de fidélité provenant de l’ancien site, vous pouvez demander au service client de les transformer en avoir pour les utiliser sur le nouveau site. Faites-en la simple demande en laissant un message avec vos coordonnées à l’adresse mail : info@planetbodyart.com en indiquant dans l’objet : « carte de fidélité » afin que nous puissions le traiter rapidement.

Comme dans de nombreuses boutiques en ligne, vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Pour cela, durant votre commande, vous devez choisir l’adresse de livraison.

C’est à cet endroit que vous pouvez choisir de vous faire livrer ailleurs que chez vous.

En vous connectant sur le site internet, vous pouvez suivre le chemin de voter commande. En plus de ces informations, vous recevez des emails automatiques qui vous indiqueront l’état de votre commande.

Un numéro de colis – dans le cas où vous avez choisi cette option – vous est communiqué et en vous connectant sur le site du transporteur ou de la poste, vous pouvez savoir où se trouve votre paquet ainsi que la date estimée de livraison chez vous.

En effet, nous vous proposons plusieurs modes de livraison :

– colissimo par les services postaux LA POSTE
– par un transporteur privé
– en mondial relais

À vous de choisir !

Dans ce cas, contactez-nous le plus vite possible pour que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur et traiter votre commande.

Votre dossier est étudié par notre service et nous vous proposons une solution : renvoie, remboursement, avoir, autre…

bla bla 

En aucun cas ne prenez l’initiative de renvoyer votre colis sans en avertir au préalable les services de Planet Body Art. Tous les colis non attendus sont refusés. Suivez la procédure :

1/ Envoyer un mail à info@planetbodyart.com pour notifier les raisons de votre demande de retour. Si vous en avez la possibilité, illustrez par des photos le souci que vous rencontrez avec votre colis ou le produit concerné.

2/ Vous recevez une notification écrite vous invitant à suivre les recommandations données.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, ou encore produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de la signature du client. Le client s’engage également à confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client s’engage dans le même temps à transmettre une copie de ce courrier par email ou par simple courrier au service client de Planet Body Art :
– mail : info@planetbodyart.com
– courrier : Planet Body Art – 15 rue des entreprises – 17xxx Marsilly